1. <tr id="korfj"><nobr id="korfj"><delect id="korfj"></delect></nobr></tr><tr id="korfj"></tr>

      <small id="korfj"><acronym id="korfj"></acronym></small>
      專業提供最新的ISO標準認證咨詢
      PROFESSIONAL TO PROYIDE THE LATEST ISO STANDARD CERTIFICATION CONUSUL TING
      ISO10002 顧客投訴標準問答

       

       

      一、為什么要發布ISO10002 顧客投訴管理體系標準?

      顧客投訴已成為各組織一項重要的日常工作。如何有效、及時地處理顧客投訴,一直是組織和顧客共同關注的問題,已成為組織所面臨的一個重要課題。在經濟日漸全球化的今天,這一點又有了異乎尋常的意義。通過顧客投訴處理做到組織與顧客達成某些共識,最終實現提高產品質量和服務質量目的。

      國際標準化組織(ISO)為了幫助全球市場的顧客,于20049月正式發布了ISO100022004《質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南》標準。該國際標準規定了有效的顧客投訴處理機制,將在促進公平市場的產生、增強組織對投訴問題的處理能力、最終提高顧客滿意度上發揮重要作用。

      二、組織貫徹ISO 10002標準的意義?

      1、為組織處理顧客投訴提供新的依據。對待顧客投訴,不同組織會有不同的方式方法。對同一類型的顧客投訴不同的組織也會采取不同的措施,所產生的效果也不相同。怎樣才算處理好了難以判斷,相關法律也沒有作出具體規定。要想達成相對一致,便于組織以共同依據解決同一類型的顧客投訴,為組織和社會節約資源,必須要有統一的標準。ISO10002正好解決了這一難題。

      2、投訴處理更加科學化。怎樣處理顧客投訴才算是好的,讓投訴者滿意,ISO10002標準充分吸收了國際上眾多組織投訴處理問題的成功經驗,可以引導組織科學地投訴處理問題。

      3、有利于達成共識。在投訴者、產品提供者及社會其他組織之間尋求到更多的共識,即為投訴處理提供了一個判斷標準。對投訴者而言,會對產品提供者經過這樣一個處理過程感到被投訴者積極的態度,解決問題的良好愿望;對產品提供者,可找到解決問題的最佳途徑;對社會其他組織也可以通過這項標準較好的解決投訴問題。

      4、促進全球經濟一體化。全球有了統一投訴處理方面的標準,便于經濟全球化形式下國際間投訴處理問題。隨著經濟全球化進程的加快,產品流通也更加國際化,投訴不僅會在同一國家或地區內進行,還會跨越地區界限。沒有一個統一的標準,達成共識將更加困難。

      三、組織建立ISO10002投訴管理體系的好處?

      1.幫助組織員工正視顧客投訴。

      2.改變員工和管理層對顧客投訴的恐懼心理。

      3.幫助組織排解顧客投訴的負面影響。

      4.指導組織處理顧客投訴、提高顧客忠誠度。

      管理培訓專線:13570008189 020-38913061
      梁小姐電話:13332888798
      地址:廣州市天河區黃埔大道路163號富星商貿大廈東塔16樓
      CopyRight@廣州譽杰管理咨詢有限公司版權所有 粵ICP備19028229號
      地址:廣州市天河區黃埔大道路163號富星商貿大廈東塔16樓
      CopyRight@廣州譽杰管理咨詢有限公司版權所有 粵ICP備19028229號
      久久综合五月天婷婷丁香社区,黑人多p大杂交,情人伊人久久综合亚洲,韩国19禁床震无遮掩免费,中文字幕亚洲精品乱码