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      為什么要認證


      為了表示你對顧客的關心;顯示你的投訴處理機制達到世界水平;作為客戶關系管理的典范;提高員工的客戶管理意識及危機感。 
      什么機構應該認證

      基本上所有有顧客的機構都應該認證,但是明顯得益最大的是銀行、保險公司等的客戶服務中心、電話服務中心、咨詢柜臺、物業公司、超市等需要面對數量龐大的顧客的機構。 
      認證范圍

      認證范圍由需要推行這一標準的機構自行決定,可以包含整個公司或只包括與客戶服務有關的部門,比如一家生產企業中的售后服務部門等。但是,無論范圍如何,認證機構在審核時將會審查所有與投訴管理過程有關的部門,而不只是那些面對客戶的員工。 

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