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      專業提供最新的ISO標準認證咨詢
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      提高服務質量的五大原則

       

       傾聽、理解消費者的訴求:  

        a、 進行面對面的交談以征求消費者意見。  

        b、 進行市場調查,請第三方調查公司客觀進行該工作  

        c、 深入到市場中去:體驗競爭對手的服務方法,技術人員直接與消費者接觸了解其建議。

        d、 開通消費者熱線,回答消費者的提問,接定單、解決投訴、浱遣維修人員、提供最新資訊  

        e、 分析消費者建議及投訴:保留好的,改進不足  

        f、 成立消費者顧問小組,將那些對企業經營感興趣或容易產生不滿情緒的消費者組織起來,定期召開
       座談會,征求他們的意見,以改進服務。  

      g、  交互學習:邀請消費者前來企業參觀,由產品的設計制造人員介紹產品工藝流程,同時聽取消費者
       的意見,組織企業的技術人員和一線人員定期與企業的行政人員、培訓人員座談,加深相互了解,
       在工作中相互協調。  

      確定什么是高質量的服務并制定相應的服務策略  

      a、 明確體現本企業的服務宗旨  

      b、 服務方式明顯區別于其他企業  

      c、 對消費者有價值的  

       d、 可以貫徹實施  

      制定和執行服務標準  

       a、 處理好企業以專業技術角度而訂閱的由內而外的標準與充分考慮到消費者需要與期望之后而訂立的由外而內的標準的沖突。  

       b、 無論是企業還是消費者都不容許在服務標準中規定錯誤率。  

       c、 高質量的服務要求完全迎合消費者的口味,而不是和消費者討價還價,降低服務標準。  

      培訓、教育員工并給予他們足夠的支持  

      a、 據調查統計,員工工作時間的1%-5%被用作參加各種培訓  

      b、 新員工在沒有完成一定培訓之前是不會被指定單獨為顧客服務的

      管理培訓專線:13570008189 020-38913061
      梁小姐電話:13332888798
      地址:廣州市天河區黃埔大道路163號富星商貿大廈東塔16樓
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