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      TS16949管理體系市場部的實施要點


       

      1.目前有哪些產品/服務?這些產品/服務的要求是什么?有沒有與產品有關的法規法律的要求?這些要求是如何遵守的?

        2.在提供產品前,時否對標書,合約或定單進行了評審?評審了那些內容?評審的結果有記錄嗎?這些記錄是否被維持?

        3.在合同評審時,是否對制造的可行性進行了評價,是否對風險進行了分析?

        4.有沒有口頭或其它書面聲明的合約或定單?這類合約或定單如何處理?

        5.當產品要求發生變更時如何處理?變更處理的記錄是否被維持?

        6.組織如何與顧客溝通?有哪些溝通的方式?溝通的效果如何?

        7.有顧客指定的特殊性嗎?這些特殊性如何控制?

        8.通過什么方法來獲得顧客感受(滿意感受,不滿意感受)的有關信息?這些信息分析過嗎?是如何來處理有關滿意或不滿意信息的?

        9.是否對顧客滿意度進行了持續評價,而不是一年評價一次或兩次?

        10.對于在組織控制下的顧客財產是如何管理的?當發生異常時,是否第一時間報告顧客?異常報告的記錄是否被維持?

        11.當接到顧客反饋的信息時,是否迅速地通報制造,質量,工程和設計部門?這些信息(如客訴)處理后是否回復客戶?

        12.是否對服務人員進行了培訓?

        13.是否對顧客提供的工裝,設備進行了永久性標識?

       

      管理培訓專線:13570008189 020-38913061
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